Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungspolitik
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch beim Kauf bei Van-X-Van Ltd ablaufen.
1. Überblick
Diese Richtlinie gilt für alle über Van-X EU tätigen Käufe.
Je nachdem, ob Sie, gelten unterschiedliche Regeln:
- Ein Verbraucher (B2C)
- Ein Geschäftskunde (B2B)
2. Verbraucherrenditen
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren, gefolgt von weiteren 14 Tagen zur Rückgabe. Um zu stornieren, müssen Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich etwaiger Lieferkosten, falls Sie vor Eingang der Artikel storniert wurden. Die Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren bearbeitet. Sie sind für die Kosten für die Rückgabe der Artikel verantwortlich, die in einem angemessenen Zustand sein müssen. Wir können Ihre Rückerstattung reduzieren, wenn die Ware über das Nötige hinausgeht, was für die Inspektion erforderlich ist.
Um abzusagen, kontaktieren Sie uns bitte;
E-Mail: info@van-x.de
Telefon: +49 831 74993991
3. Fehlerhafte oder falsche Waren (Alle Kunden)
Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Wir können Fotos oder weitere Details anfordern, um das Problem zu beurteilen. Je nach Situation organisieren wir eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung. Nach dem Verbraucherrechtsgesetz von 2015 haben Sie das Recht, fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt abzulehnen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Alle Artikel müssen an uns zurückgegeben werden, bevor wir einen Ersatz schicken oder eine Rückerstattung ausstellen können. Nach diesem Zeitraum bieten wir gegebenenfalls eine Reparatur oder einen Austausch an.
4. Geschäftskunden (B2B)
Geschäftskunden haben kein automatisches 14-tägiges Recht, ihre Bestellung zu stornieren. Rückgaben werden nur mit vorheriger Zustimmung und nach unserem alleinigen Ermessen akzeptiert. Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, müssen die Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, eine Wiedervorratsgebühr kann anfallen, und der Kunde ist für die Versandkosten der Rückgabe verantwortlich. Geschäftskunden sind verpflichtet, die Waren bei Lieferung zu inspizieren und uns umgehend über eventuelle Mängel oder Mängel zu informieren. Wenn die Ware als fehlerhaft bestätigt wird, können wir nach eigenem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung als angemessene Lösung vornehmen.
5. Rückgaben (30-Tage-Rückgaberecht)
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberegelung für unerwünschte Artikel an. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben und in einem verkaufsfähigen Zustand aufbewahrt werden. Soweit möglich, sollte die Originalverpackung enthalten sein. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn ein Artikel Anzeichen übermäßiger Handhabung zeigt, die seinen Wert verringert, einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen können.
6. Wie man einen Artikel zurückgibt
Bevor Sie einen Artikel zurückgeben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie durch den Prozess begleiten können. Das Anmelde- und Rückgabeformular sollte immer ausgefüllt werden, bevor irgendwelche Artikel an uns zurückgesendet werden.
Die Rückmeldungen sollten an folgende Personen gesendet werden:
Van-X GmbH
Albert-Einstein-Straße 1287437 Kempten (Allgäu)Deutschland
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder fehlerhaft ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines Track- und Versicherungsdienstes (für teurere Waren), da die Waren Ihre Verantwortung bleiben, bis sie sicher bei uns angekommen sind.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Austausch
Wir bieten gerne Umtauschmöglichkeiten an, sofern der Artikel vorrätig ist. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu arrangieren. Wenn es einen Preisunterschied zwischen Original- und Ersatzartikel gibt, passen wir die Kosten entsprechend an. Bitte beachten Sie auch, dass für Versand von Ersatzartikeln eine zusätzliche Versandgebühr anfällt.
9. Nicht erstattungsfähig
Wir nehmen möglicherweise keine Rücksendungen für eingebaute oder genutzte Gegenstände an, die nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
10. Garantieansprüche / Rückgabe“
Wenn Sie einen Artikel unter Garantie zurückgeben, muss er zur Inspektion an uns zurückgeschickt werden. Nach Erhalt bewerten wir den Artikel und bestätigen, ob der Anspruch gültig ist. Wenn genehmigt, reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß den Garantiebedingungen.
11. Verspätete Rückgaben
Rückgaben außerhalb des 30-Tage-Zeitraums können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
In manchen Fällen bieten wir nach eigenem Ermessen einen Austausch an.
12. Brauchst du Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team:
E-Mail: info@van-x.de
Telefon: +49 831 74993991
Wir sind hier, um zu helfen, und werden immer darauf abzielen, Dinge schnell zu lösen.